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2019年6月17日 (月)

個別・具体的に(5)/終了3件

ココログの不具合の対応、3件の「解決」、と言うか「終了」に至った。

【終了した案件】

5月29日 問い合せ分 (2回目4回目
リニューアル前の記事では、サムネイル画像にマウスポインターを合わせると、ファイル名が表示されます。
リニューアル後の記事だと、マウスを合わせても、何も表示されません。
~ 略 ~
6月14日 ※ 解決 ※
アナウンスによると、
本件(画像サムネイルにマウスオーバーでファイル名表示)は、不具合が復旧したようですね。
 
まだ、確認した訳ではありませんが、ご尽力に感謝いたします。

調査結果などの案内は全くなく、不具合の復旧にも拘らず「仕様変更」として修正された。
当初要望した、表示したい文言を指定する事はできず、ファイル名固定である。

6月3日 問い合せ分 (3回目4回目
当「ココログ(ブログ)に関するお問い合わせ」の受付メールが届くのが、とても遅い。
最近の2回を例示すれば、3時間~2時間掛かっています。
~ 略 ~
6月13日 ※ 終了 ※
メールの返信システムの詳細に関しましてはお答えいたしかねますが、現時点での自動返答で問題がない対応であると認識しております。
 
「お問い合わせメール受付受信の件」を指すものでございますが、こちらはご意見として承りましたため、これ以上の回答ができかねる旨をお詫び申し上げました。

不具合の報告を「ご意見」としてしまい、自動返信まで数時間掛かるような大幅な遅延の状態を「問題がない」としている。

呆れるばかりである。

余りの馬鹿らしさに、返信しなかった。

6月8日 問い合わせ(4回目
不具合報告フォームは、リニューアルに限定?/期限が設けられているのは?
~ 略 ~
6月17日 こちらから連絡 ※ 解決 ※
> 確認でき次第、あらためてご連絡いたします。今しばらくお待ちください。
について、特に連絡は頂いていませんが、期限は廃止になったようですね。
 
ご尽力に感謝いたします。

特に連絡もなく、「こっそり」是正されています。
@nifty,ココログ担当は、自らの誤りを認める事が出来ない人種。
つまり、改善意欲が全く欠如。

良いシステムを提供できる筈が無い。


【継続案件】

6月3日 問い合せ分 (3回目4回目
当「ココログ(ブログ)に関するお問い合わせ」の受付メールが届くのが、とても遅い。
最近の2回を例示すれば、3時間~2時間掛かっています
~ 略 ~
6月13日 
本件につきましては、何度もお時間を頂戴しておりますが、確認調査を実施しておりますため、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

別案件の回答の一部に、この記述あり。

不具合報告フォームで報告しても2ヶ月以上一切進展が無かった案件が、望ましい結果かどうかは別として、半月以内で結論が出ている。
問い合わせフォームの方が明らかに有益であろう。


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