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2019年6月10日 (月)

具体的・個別(4)

ココログの不具合の問い合わせ、その4.

【既問合せ分】

5月29日 問い合せ分 (2回目)
リニューアル前の記事では、サムネイル画像にマウスポインターを合わせると、ファイル名が表示されます。
リニューアル後の記事だと、マウスを合わせても、何も表示されません。
~ 略 ~
6月8日 連絡
現在調査を承っております「サムネイル画像にマウスオーバー時に、ファイル名が表示されなくなった」件につきましては、調査にお時間がかかっております。まことに申し訳ございません。

「一体、何時になるんだ?」って返信したいところですが、待つしか...

6月3日 問い合せ分 (3回目)
当「ココログ(ブログ)に関するお問い合わせ」の受付メールが届くのが、とても遅い。
最近の2回を例示すれば、3時間~2時間掛かっています。
~ 略 ~
6月6日 連絡
「お問い合わせメール受付」メールにつきましては、当該部署に報告させていただきます。本件に関する明確な回答ができず、大変心苦しい限りではございますが、何卒ご了承いただきたく存じます。
6月6日 返信
(再)具体的に改善する計画・予定・方向性・つもりは無いのでしょうか?
(再)特定の時間にまとめて受付けメールを送るような仕組みなのでしょうか?
> 本件に関する明確な回答ができず、
> 大変心苦しい限りでは
回答するつもりは無いと言う趣旨の文章でしょうか?

「当該部署」がまともな回答をしてくれる事を祈ります。

6月4日 問い合せ分 (3回目)
個別の記事を表示した時、記事の下に、
 【「○○○○」カテゴリの記事】として、
 同一カテゴリの記事が数件(5件ほど)分、表題(日付)が表示され、リンクされますが、その内容が古いようです。
~ 略 ~
6月6日 返信
(再)リニューアル前の記事しか表示対象になっていないのでしょうか?
(再)この問題を回避するためのココログの作成方法(設定など?)についてのアドバイス

ほとんど、まともに返事が返って来ません...


【新規の問い合せ】

6月8日 問い合わせ
新しく提供された、不具合報告フォームについて。
 
以前の不具合報告フォームは、リニューアルに伴う不具合が対象でしたが、今回提供された不具合報告フォームは、特に条件は無い、と考えてよろしいでしょうか?
 
もし、対象をリニューアルに限らないとした場合、報告フォームに期限が設定されている理由が分かりません。
期限(8月20日)が設けられているのはなぜでしょうか?
6月10日 回答
> 今回提供された不具合報告フォームは、特に条件は無い、
> と考えてよろしいでしょうか?
ご認識のとおりでございます。特に条件はございません。
 
> 報告フォームに期限が設定されている理由が分かりません。
> 期限(8月20日)が設けられているのはなぜでしょうか?
恐れながら、期限の理由につきましては確認が必要となりますため、お時間をいただきたく存じます。
確認でき次第、あらためてご連絡いたします。今しばらくお待ちください。

個人的には、意味のある期限では無いと思います。
どんな回答が来るか楽しみに待ちたい。

6月9日 問い合わせ
ココログ サポート/ヘルプページの「公式FAQ」の日付(投稿日/更新日)を知る方法はありませんか?
 
「助け合い掲示板」や「ノウハウ」は、一覧表示時にタイトルの後に表示され、さらに記事内のフッター部に日・時に加えて”N日前”の情報も表示されるのですが、FAQにはその表示がどちらもありません。
 
FAQの日付を知る方法を教えて下さい。
もし、日付を知る方法が無いのであれば、日付を表示する改善を要望します。
 
理由としては、知りたい事をFAQで「見つけた!」と思って、対応しようと思っても、とても古い内容で使えなかったと言う残念な思いをした為。
6月10日 回答
大変恐縮ではございますが、公式FAQの投稿日等を知る方法はございません。
 
なお、頂戴いたしましたご意見は、会員様からの貴重なご意見といたしまして担当部署に申し伝え、今後のサービス改善の参考といたしたく存じます。

オトナの回答としては、「やらない」と言う意味ですよね。


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