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2016年7月18日 (月)

マニュアル通りの対応

タイガー炊飯器「JKN-R100K」の内なべのコーティング剥がれの件ですが、メーカーに相談したら、無償交換してもらえたのですが、販売店の対応については、すんなり納得はできないですね~

メーカー側から、無償交換の連絡受けて、販売店に連絡(メール)した。

> 内釜のコーティング剥がれは保証対象外となりますため、
との事ですが、
保証書を確認しても”保証対象外”との記載はないと思います。
また、メーカーサイトには、
製品の保証は購入後1年だが、内なべも保証があるのですか
「1年保証させていただきます。(※製品によって3年保証があります)」
とあります。
    
この件、ご回答ください。
 
なお、メーカーに直接連絡したところ、「無償交換」との回答がありました。

販売店からの連絡(メール)が来た。

誠に申し訳ございません。

弊社には商品につきまして詳細な情報がございませんため、一旦メーカー様への確認と必要となります。

しかし、メーカー様が土日祝祭日はお休みとなります為、確認が出来かねる状況でございます。

つきましては、週明け火曜以降、確認出来次第、改めてご連絡を致しますので、何卒宜しくお願い致します。

今しばらくお時間をいただきます様お願い申し上げます。

再び販売店へ返信

> 弊社には商品につきまして詳細な情報がございませんため、
このような状況であるにもかかわらず、
以前は、
> 内釜のコーティング剥がれは保証対象外となりますため、
このように、門前払いをした訳です。

御社は、特段の根拠もなく、購入顧客からの保証対応の依頼を門前払いする企業なのか?

責任ある立場の方による回答を求めます。

繰り返しますが、メーカーからの回答を求めているのではなく、御社の顧客サービスについて問うているのですよ。

なお、メーカー様の素早い対応により、
内なべの交換品をすでに受け取っております。

販売店のお客様窓口の”責任者”と名乗る人物から、休日にも拘らず、電話が来た。

「マニュアル通りの対応」と...。
「お詫びするしかない」との事。
…まともな回答は何も無い。

どのマニュアルに書いてあるんだ??...
ひどい話だが、炊飯器の内なべの事を「消耗品」と言い切りやがった。
炊飯器の内なべは各メーカーの「売り」であり、主要構成品じゃないのか?

==参考==
家電の購入もネットが便利ですが、この件に関しては、失敗だったかも、と ちょっぴり思っています。

【楽天市場】

【ヤフーショッピング】

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