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2007年3月10日 (土)

不手際

前に予告しましたが、ひかり開通しました。

無事に』って書きたかったんですが、いろいろと不手際がありました。

  1. 荷物が来ません
    NTTからのコンサルティングの時、ひかり電話用アダプタIP電話用アダプタ2つが事前に宅急便で送られて来るとの事だった。
    こちらとしては、配達時刻を夕方との指定までしたのですよ。
    しかし、結果的に当日になっても送って来ませんでした。
  2. 設定マニュアルも来ません
    設定マニュアル(&インストールCD)も事前に送られるとの事だが、これも来ませんでした。
  3. 訪問の連絡もない
    3月10日午後との約束で、午前中に予定時刻を連絡してから来るとの事だった。
    でも、実際には、予告なく、突然いらっしゃいました。

あれだけ、頻繁に勧誘の電話をしておきながら、このような不手際は、大いに不満である。

2日前に、申し込みを行ったプロバイダ(@Nifty)のサポートに、1.の件の確認をしたが、「前日になっても来なければ、NTTへ確認ください」って回答でした。

この回答も、ちょっとひどいなぁ・・・

1.については、当日になっても来ないので、朝、NTTのサポートへ電話しましたよ。
午後になって、「工事担当者が持って行く」との回答だった。

持って来るなら、そのように事前に連絡欲しいよね。
家族に「荷物届くはずだから」って、受け取りを頼んだりしている訳ですし。
結果的に、ひかり電話のアダプタは工事担当者が持っていました。
でも、IP電話アダプタはありませんでした。

って事で、またまた、NTTのサポートに電話した。
(これが、すごく繋がりづらい)
「どうなってるの?」
初めは「契約にありません」って話だったので
「今もADSLでIP電話使っているし、@Nftyから申し込んだので、自動的に契約に入るはず」参考)と指摘。
さらに、「それがあるから、送る荷物が『2つ』とはっきり言われた」事も指摘。
折り返しの電話回答で、「後日、宅急便で送ります」との事。
お詫びの一言もない。
しかも、余計なおせっかいな事に、「レンタル料315円掛かりますが、良いですか?」だって。

前に、ちゃんとそのレンタル料込みで、このブログに記事を書いている訳だから、そんな事分かっているわい!

そんな事より、IP電話を契約しなくても良い事を今回はじめて知った・・・。

無条件に契約させるって、@Niftyも、ちょっとひどくないかい?

結局、到着までIP電話使えないですよ。

2.についても、NTTのサポートに電話したら、
荷物の「追跡ができますので確認します」って事でした。
折り返し電話では、「工事担当者が持っている筈なので、受け取ってください」との事。

本当に送ったんなら、追跡できるでしょう???
どういう事?

どうやら、実際には送っていなかった、と思われる。

最終的には、工事担当者にそのように言って、受け取りました。
担当者も怪訝(けげん)な表情でしたけど。

まぁ、そう言う訳で、インターネットにはつながるようになりました。

3.に関しても、「連絡ないですけど何時くらいに来るの?」って、NTTのサポートに訊いてみたんです。
「前の工事が終わった時に連絡するはずです」との回答だった。
でもでも、実際には、突然のアポなし訪問ですよ。

こちらとしても、事前の連絡をもらわないと、家から出る事も出来ないじゃないですか。
すごく、困りますよね。

結果的に、工事がほとんど夕方まで掛かってしまい、終日、出掛ける事が出来ませんでした。

確かに、ひかりは速いけど、なんだか腑に落ちないのでした。

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